سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فرحتي (Farhati)

في فرحتي، نحرص على تقديم فساتين سهرة تجمع بين الأصالة والجودة العالية لتكمل فرحتكم. لضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية، يرجى الاطلاع على السياسات التالية بعناية:

تنويه هام: نعتمد الصور "على الطبيعة" كمرجع أساسي لدقة المنتج، حيث إن صور العارضات قد تتأثر بعوامل الإضاءة والتصوير الخارجي (ما لم يكن التصوير خاصاً بمتجرنا).

1. المدة الزمنية لرفع الطلب ⌛

لضمان سرعة الخدمة، يُشترط تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع في نفس يوم استلام الطلب حصراً. نعتذر عن قبول أي طلبات يتم رفعها بعد انقضاء يوم الاستلام.

2. شروط الاستبدال (المقاس أو العيوب)

يسعدنا استبدال المنتج في الحالات التالية:

• تغيير المقاس: إذا لم يكن المقاس مناسباً، يمكن استبداله (يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 30 ريال).
• العيوب المصنعية: في حال وجود عيب واضح في القطعة (مثل قطع في القماش أو خياطة غير مكتملة).

3. سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

خدمة الإرجاع النقدي متاحة في حالة واحدة فقط:

• الاختلاف الجوهري: يحق للعميل طلب الإرجاع إذا وصل المنتج مختلفاً كلياً عن صور "الطبيعة" المعروضة في المتجر (اختلاف جذري في الموديل، الخامة، أو اللون).

4. حالات لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع

حرصاً على الصحة العامة وجودة منتجاتنا، لا يتم قبول المنتجات في الحالات التالية:

• إذا ظهرت على الفستان أي علامات استخدام أو لبس.
• إذا تم غسل المنتج أو التعديل عليه بأي شكل.
• إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للصور المعروضة.
• في حال نزع بطاقة السعر (Tag) أو أي ملصقات أصلية.

5. آلية ومدة استرداد المبلغ ⏱️

تبدأ إجراءات الإرجاع بعد وصول المنتج لمستودعنا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.

• تستغرق عملية إعادة المبلغ من 2 إلى 16 يوم عمل من تاريخ إشعاركم بقبول طلب الإرجاع.

️ Farhati Return & Exchange Policy

At Farhati, we are dedicated to offering exclusive, high-quality couture dresses to perfect your special occasions. Please review our strict guidelines below to ensure a smooth shopping experience:

Important Note: Our "Real-life" photos are the most accurate representation of our products. Model photos may be subject to professional lighting effects (unless shot specifically by Farhati).

1. Request Timeline (Strict Deadline) ⌛

To process your request efficiently, all exchange or return requests must be submitted on the same day of delivery. Requests received after the delivery date will strictly not be accepted.

2. Exchange Policy (Size & Defects)

We offer exchanges under two specific conditions:

• Size Exchange: If you wish to change the size (Customer covers the shipping fee of 30 SAR).
• Manufacturing Defects: If the item arrives with a clear defect (e.g., fabric tear, incomplete stitching).

3. Return & Refund Eligibility

Refunds are strictly limited to one condition:

• Major Discrepancy: A refund is granted only if the received dress differs fundamentally from the "Real-life" photos displayed in the store (e.g., wrong model, fabric, or clearly different color). Subjective preference or change of mind is not covered.

4. Non-Returnable Items

For quality assurance, we cannot accept returns or exchanges if:

• The dress shows any signs of wear or use.
• The item has been washed or altered.
• The product is free of defects and matches the displayed photos.
• Original price tags or labels have been removed.

5. Refund Processing Time ⏱️

Refunds are processed only after the returned item is received, inspected, and approved by our team.

• The refund timeline is 2 to 16 business days from the date you receive the formal return acceptance notification.